سیاست‌های ضمانت، مهلت تست و مرجوعی کالا در فروشگاه «اطمینان»​​​​​​​

خرید تجهیزات تخصصی اپتیک و دیجیتال نظیر دوربین‌های حرفه‌ای، لنزها و ویدئو پروژکتورها، نیازمند دقت نظر و اطمینان از سلامت کامل فنی است. فروشگاه «اطمینان» با درک حساسیت این کالاها و ارزش سرمایه‌گذاری مشتریان خود، پروتکل‌های دقیقی را برای «مهلت تست و مرجوعی» تدوین نموده است. هدف ما این است که تجربه خرید شما، با آسودگی خاطر کامل از بابت اصالت و سلامت فنی همراه باشد.

 ۱. مهلت تست فنی و کارشناسی کالا

تمامی کالاهای تخصصی ارائه شده در سایت، شامل ۷ روز مهلت تست فنی (مطابق با شرایط مندرج) می‌باشند. این بازه زمانی به مشتری فرصت می‌دهد تا عملکرد دستگاه را با استانداردهای کارخانه مطابقت دهد.

- *در مورد دوربین و لنز: مشتریان گرامی موظف هستند در این مدت، سلامت سنسور، عدم وجود پیکسل سوخته، دقت فوکوس و سلامت موتور لنز را بررسی نمایند.

- در مورد ویدئو پروژکتور: بررسی کیفیت تصویر، روشنایی خروجی (Lumens) و عملکرد صحیح فن‌ها و لامپ دستگاه در این بازه الزامی است.


۲. شرایط عمومی مرجوعی کالا

بازگشت کالا تنها در صورتی امکان‌پذیر است که محصول در شرایط اولیه خود باقی مانده باشد. هرگونه تغییر در ظاهر فیزیکی یا بسته‌بندی، امکان مرجوعی را سلب خواهد کرد:

- بسته‌بندی و اقلام همراه:
کالا باید در جعبه اصلی خود و به همراه تمامی متعلقات (کابل‌ها، ریموت‌کنترل، درپوش‌ها، بند دوربین، دفترچه راهنما و کارت گارانتی) بازگردانده شود. پارگی، مخدوش شدن یا نوشتن بر روی جعبه اصلی کالا، مانع از پذیرش درخواست مرجوعی می‌شود.

- وضعیت ظاهری:
وجود هرگونه خط و خش، جای پیچ بر روی بدنه (به‌ویژه در لنز و پروژکتور)، یا آثار ضربه‌خوردگی، کالا را از شمول ضمانت بازگشت خارج می‌کند.


 ۳. محدودیت‌های خاص تجهیزات تخصصی

با توجه به ماهیت فنی تجهیزات عکاسی و تصویربرداری، موارد زیر به دقت توسط کارشناسان ما بررسی می‌شود:

- تعداد شات دوربین: در دوربین‌های دیجیتال، تست دستگاه نباید منجر به افزایش غیرمتعارف تعداد شات (Shutter Count) گردد. استفاده بیش از حد از دستگاه در دوره تست، به معنای بهره‌برداری تلقی شده و امکان مرجوعی را از بین می‌برد.

- کارکرد لامپ پروژکتور:* در ویدئو پروژکتورها، کارکرد لامپ دستگاه نباید از سقف مجاز برای تست (معمولاً ۲ ساعت) فراتر رود. تغییر ساعت کارکرد لامپ در منوی سیستمی دستگاه، ملاک اصلی کارشناسی خواهد بود.
​​​​​​​
- *سخت‌افزار و نرم‌افزار: هرگونه تلاش برای آپدیت غیررسمی فریمور، باز کردن پیچ‌های دستگاه یا دستکاری سخت‌افزاری، موجب ابطال بلافاصله مهلت تست می‌گردد.

 ۴. فرآیند ثبت درخواست و کارشناسی

در صورت مشاهده هرگونه ایراد فنی، مشتری باید مراتب را ظرف مدت قانونی به واحد پشتیبانی «اطمینان» از طریق شماره ۰۹۰۴۶۹۱۷۰۹۲ اعلام نماید. پس از دریافت کالا توسط واحد خدمات پس از فروش:

1. دستگاه توسط کارشناسان فنی از نظر سلامت فیزیکی و تطبیق سریال بررسی می‌شود.
2. در صورت تأیید ایراد فنی از سوی کارشناس، وجه پرداختی ظرف ۴۸ ساعت کاری به حساب مشتری مسترد شده و یا در صورت تمایل، کالای جایگزین ارسال می‌گردد.
3. اگر ایراد ناشی از استفاده نادرست کاربر (نوسانات برق، ضربه، رطوبت یا تنظیمات غلط) تشخیص داده شود، کالا مجدداً برای مشتری ارسال خواهد شد.

فروشگاه «اطمینان» متعهد است که در تمامی مراحل، حق با مشتری بوده و شفافیت کامل در گزارش‌های کارشناسی رعایت گردد. ما در کنار شما هستیم تا تکنولوژی را با اطمینان به خانه یا محل کار خود ببرید.

اطمینان شما، اعتبار ماست.*​​​​​​​